Termos de Uso

1. Aceitação

Ao acessar ou usar a plataforma Klyo (“Serviço”), você concorda em estar vinculado a estes Termos. Se discordar de qualquer parte, não poderá usar o Serviço.

2. Descrição do Serviço

O Klyo é uma plataforma de CRM com WhatsApp nativo e IA, que oferece:

• Atendimento unificado (WhatsApp via Baileys + Cloud API)
• Pipeline de vendas com integração Yampi
• IA Sector com agentes treinados no negócio do cliente
• Gestão de contatos, listas, segmentos e tags
• Workflows automáticos e disparos de campanhas
• Dashboard de vendas, métricas e ranking de gestores

3. Conta

3.1 Cadastro

Você deve fornecer informações precisas e manter a confidencialidade da sua senha. É responsável por toda atividade que ocorrer em sua conta.

3.2 Elegibilidade

Você declara ter pelo menos 18 anos e capacidade legal. Se usar o Serviço em nome de uma empresa, declara ter autoridade para vincular essa empresa.

3.3 Segurança

Notifique-nos imediatamente sobre uso não autorizado. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de credenciais comprometidas pelo cliente.

4. Uso aceitável

Você concorda em NÃO:

• Violar leis aplicáveis ou direitos de terceiros
• Transmitir malware, código malicioso ou vírus
• Tentar acesso não autorizado a sistemas ou dados
• Usar o Serviço para spam ou comunicações não solicitadas
• Interferir na integridade ou performance do Serviço
• Coletar dados de outros usuários sem consentimento
• Usar bots, scrapers ou ferramentas automatizadas não autorizadas
• Revender o Serviço sem autorização expressa
• Violar as políticas do WhatsApp/Meta sobre uso de WhatsApp Business e Cloud API

5. Integrações

5.1 WhatsApp

Ao conectar uma instância via Baileys ou WhatsApp Cloud API, você é responsável por cumprir os Termos de Serviço do WhatsApp e do Meta. Reconhece que o uso da Baileys é não-oficial e pode estar sujeito a limitações ou bloqueios pelo próprio WhatsApp.

5.2 Yampi

Integrações com a Yampi estão sujeitas aos termos da plataforma. Você é responsável por manter credenciais válidas e por ter autorização para acessar os dados.

5.3 Provedores de IA

Ao habilitar o IA Sector, você autoriza o envio do conteúdo de conversas para os provedores escolhidos (OpenAI, Anthropic, Google Gemini). Reconhece que cada provedor opera com sua própria política de retenção e uso.

6. Propriedade intelectual

6.1 Nosso conteúdo

O Serviço, código, design e funcionalidades são propriedade do Klyo, protegidos por direitos autorais e marcas registradas no Brasil e em outros países.

6.2 Seu conteúdo

Você mantém todos os direitos sobre os dados, mensagens e conteúdo que fornece ao Serviço. Concede ao Klyo licença limitada para processá-los conforme necessário para operar a plataforma.

7. Pagamento (TBD)

Estrutura de planos, cobrança e cancelamento será detalhada antes da abertura comercial. Esta cláusula será atualizada quando o modelo de billing estiver definido.

TODO · revisar quando o billing estiver definido

8. Isenção de garantias

O Serviço é fornecido “COMO ESTÁ”, sem garantias expressas ou implícitas. Não garantimos operação ininterrupta, ausência de erros ou precisão de resultados gerados por IA — esses resultados devem ser revisados pelo operador humano antes de ações comerciais sensíveis.

9. Limitação de responsabilidade

O Klyo não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, incluindo perda de lucros, dados, oportunidades comerciais ou reputação, decorrentes de:

• Uso ou indisponibilidade do Serviço
• Acesso não autorizado a dados do cliente
• Conduta de terceiros (provedores de IA, WhatsApp, Yampi)
• Decisões comerciais tomadas com base em sugestões da IA

Nossa responsabilidade total não excederá o valor pago pelo cliente nos últimos 12 meses.

10. Indenização

Você concorda em indenizar o Klyo por reclamações, danos ou custos decorrentes de:

• Seu uso do Serviço em violação destes Termos
• Violação de direitos de terceiros
• Conteúdo enviado ou transmitido por você através do Serviço
• Violação das políticas dos provedores integrados (WhatsApp, Yampi, etc.)

11. Modificações

Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar o Serviço, total ou parcialmente, com aviso razoável quando viável. Mudanças nestes Termos serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência quando materiais.

12. Encerramento

Podemos encerrar ou suspender sua conta imediatamente em caso de violação destes Termos, fraude, ou requisição legal. Após o encerramento, seu acesso cessa e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

13. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Disputas serão submetidas à jurisdição dos tribunais do Estado de São Paulo, salvo eleição diversa por acordo escrito.

14. Disposições gerais

Estes Termos constituem o acordo integral entre você e o Klyo. Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor. A falha em exercer um direito não constitui renúncia.

15. Contato