documento legal · exclusão

Exclusão de Dados

Solicite a remoção dos seus dados pessoais do Klyo · DRAFT pendente de revisão jurídica

Seus direitos

Pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais armazenados em nossa plataforma — exceto aqueles que devemos reter por obrigação legal (registros fiscais, logs de auditoria).

Como solicitar

via E-mail

Envie um e-mail para nossa equipe solicitando exclusão dos seus dados. Respondemos com confirmação e código de protocolo.

[email protected]

In-app

Se você já tem conta ativa, pode encerrá-la diretamente nas configurações. Os dados entram em processamento de exclusão automático.

perfil → encerrar conta

Informações necessárias

Para processar a solicitação por e-mail, inclua:

Nome completo cadastrado na plataforma
E-mail utilizado no cadastro
Telefone(s) vinculado(s) a instâncias WhatsApp (se aplicável)
Descrição do escopo desejado (conta inteira ou dados específicos)

Dados que serão excluídos

Ao confirmar a exclusão, removemos permanentemente:

Perfil (nome, e-mail, avatar, preferências)
Credenciais de acesso (senha, refresh tokens)
Conteúdo de conversas WhatsApp armazenadas
Contatos, listas, segmentos e tags pessoais
Configurações de instâncias WhatsApp (Baileys/Cloud API)
Workflows, campanhas e quick replies criados
Histórico de notas internas e atribuições
Conexões com Yampi e tokens de API associados

Prazo de processamento

Sua solicitação será processada em até 15 dias úteis após o recebimento. Você recebe um e-mail de confirmação quando a exclusão é concluída.

Dados retidos por obrigação legal

Alguns dados podem ser mantidos por exigência regulatória:

Registros de transações financeiras (obrigação fiscal — 5 anos)
Logs de auditoria e segurança (até 6 meses)
Dados de mensagens com requisição legal ativa

Esses dados ficam isolados, anonimizados quando possível, e são excluídos assim que o período de retenção expira.

Verificar status

Após enviar a solicitação, você recebe um código de protocolo. Para verificar o andamento, responda ao e-mail original ou abra um novo informando o código.

Contato

Klyo

Privacidade: [email protected]

DPO (Encarregado): [email protected]

Website: klyo.com.br

TODO · contatos placeholder até razão social ser definida

Para entender o que coletamos e por quê, leia a Política de Privacidade.